Las herramientas tecnológicas innovadoras que energizan nuestra primera línea global

Kekeletso mofokeng

Rol: Gerente de Operaciones

Ubicación: Durban, Sudáfrica

En las instalaciones de Prospecton se hablan más de cuatro idiomas, donde Kekeletso Mofokeng es el director de operaciones. Es un desafío que se ha superado en parte con la incorporación de auriculares inteligentes al régimen de entrenamiento. Ahora cada técnico puede formarse en el idioma que elija. “Dado que estamos ubicados en la provincia de KwaZulu – Natal/Zululandia, el idioma dominante es el zulú”, dice Mofokeng.

Esta nueva tecnología también ha ayudado a la planta de Prospecton a realizar un ejercicio de “inmersión profunda virtual”, una iniciativa comprobada dirigida por equipos de servicios técnicos del sector para ofrecer un mejor rendimiento y productividad en las plantas de fabricación de África, Medio Oriente y el sur de Asia (AMESA). También permitió una mayor conexión con diferentes equipos de todo el mundo. "Organizado virtualmente dadas las circunstancias de la pandemia, el objetivo clave de la inmersión profunda es centrarse en cada uno de los procesos de la planta que mejoran el rendimiento", explica Mofokeng. “En última instancia, una inmersión profunda ayudará a agilizar las actividades y reducir el desperdicio en las instalaciones para que nuestros procesos sean más productivos. Este es un proceso que generó mejoras de rendimiento en nuestras plantas en India, Arabia Saudita, Pakistán y Egipto. También crea un entorno de intercambio de mejores prácticas mediante la participación de especialistas de estas plantas dentro de nuestro sector”.

No sorprende que Mofokeng haya podido poner en práctica esta nueva tecnología. A lo largo de sus 24 años de carrera en PepsiCo, ha estado buscando constantemente el siguiente paso.

Mofokeng comenzó como contratista en una planta de envasado de PepsiCo. Su primer año en el trabajo también marcó la llegada de su primer hijo. PepsiCo la nombró empleada permanente antes de tomar la licencia de maternidad y fue ascendida a técnica de procesos después de su regreso. Mofokeng se abrió camino en los rangos y fue nominada para asistir al programa de la Fundación para la Excelencia y recibió un premio al Mejor Intérprete. "Siempre estoy centrado en ayudar a mi equipo a lograr excelentes resultados y obtener altas calificaciones de desempeño", dice Mofokeng.

Mike masay

Rol: Representante de ventas

Ubicación: Toronto, Canadá

“Siempre me ha gustado la ciencia ficción, desde muy joven”, dice el representante de ventas Mike Massey. "Ver cómo la ciencia ficción pasa de ser ficción a convertirse en realidad es parte de por qué amo la tecnología".

Entonces, cuando su equipo de ventas llegó a ser uno de los primeros grupos en recibir una actualización tecnológica de primera línea con el lanzamiento de un iPhone junto con nuevas aplicaciones, Massey se lanzó de inmediato. “Ahora tengo acceso a datos en tiempo real que me permiten brindar un mejor servicio a mis clientes. y sus necesidades”, afirma. "Y los nuevos teléfonos nos han permitido configurar chats grupales para que nuestro equipo de ventas pueda mantenerse mejor conectado".

Su gerente notó rápidamente su entusiasmo y lo animó a trabajar con sus compañeros asociados de ventas de primera línea para desarrollar su conocimiento colectivo. Massey decidió organizar una serie de clínicas de “almuerzo y aprendizaje” para que sus compañeros de trabajo pudieran participar en las llamadas de Zoom y aprender cómo la nueva tecnología podría ayudarlos en su trabajo diario.

“Realmente salí de mi zona de confort al dirigir esa primera clínica”, dice Massey. "Pero en general, fue una experiencia agradable que aproveché para aprender y crecer para mis próximas clínicas de tecnología".

Para la capacitación, él y su gerente se centraron en las dos aplicaciones más utilizadas por los asociados de primera línea: SFOD (datos de tienda bajo demanda) y MSA (mi acelerador de tienda). Cubrió cómo navegar por las aplicaciones y cómo los compañeros de trabajo pueden usar mejor las aplicaciones en el campo.

"He permanecido en PepsiCo durante 22 años porque es una empresa que siempre está innovando, desde diversas líneas de productos hasta las personas que trabajan para ellas", afirma Massey. "He hecho amistades para toda la vida y trabajo con las personas más increíbles".

Natal de Jesús Marrochelli Filho

Rol: Vendedor de DTS

Ubicación: Sorocaba, Brasil

PepsiCo fue la primera empresa de Brasil en introducir camiones eléctricos en su flota. Un conductor que no se sorprendió, pero sí se mostró orgulloso, fue Natal de Jesus Marrochelli Filho, quien ha conducido camiones de PepsiCo durante casi 19 años.

"Para mí, la mejor parte de trabajar para PepsiCo es que siempre están introduciendo la última tecnología y aportando innovación", afirma.

Según Marrochelli Filho, los nuevos camiones promueven una mejor y más positiva experiencia laboral para los conductores. Comienza con el sonido. Los camiones eléctricos son mucho más silenciosos, por lo que no hay estrés por el fuerte ruido del motor durante todo el día. La palanca de cambios es automática, por lo que no tiene que cambiar de marcha constantemente mientras conduce. Pero lo más importante, para Marrochelli Filho, es que el camión es mejor para el planeta.

“Es un camión que no funciona con gasolina, es un camión que es eléctrico, por lo que no hay humo ni exceso de CO₂ contaminando nuestro medio ambiente”, afirma Marrochelli Filho. "Es mejor para el futuro".

El camión llama la atención en su camino. Con frecuencia, cuando Marrochelli Filho para en las estaciones de camiones, los conductores interesados se acercan a echar un vistazo. “Siempre se sorprenden y me preguntan: '¿Cómo funciona, dónde está el bidón de gasolina, cómo funciona, es fácil de conducir?'”

Le encanta compartir los detalles. "Ha sido realmente emocionante ser una de las personas elegidas para conducir los camiones eléctricos de PepsiCo".

Alan madden

Rol: Operador de fabricación de líquidos

Ubicación: Cork, Irlanda

Cuando la pandemia amenazó con cerrar temporalmente la planta de PepsiCo en Cork, Irlanda, un equipo de asociados ideó soluciones innovadoras para mantenerla en funcionamiento. Alan Madden era parte de ese equipo. Trabaja como operador de fabricación de líquidos y, en última instancia, está a cargo de garantizar que los concentrados de refresco se creen correctamente.

Antes de la pandemia, Madden habría estado en la planta siguiendo las pautas exactas para crear las recetas de Pepsi. Ahora el equipo tuvo que dar un giro para hacer que la planta fuera más segura para los trabajadores esenciales reduciendo la cantidad de personas en el piso. Entonces Madden comenzó a iniciar sesión desde casa, utilizando algunas soluciones tecnológicas diferentes para reemplazar su presencia física por una virtual.

Usó Citrix XenApp para operar el sistema de fabricación principal, por ejemplo. Pero lo que realmente cambió las reglas del juego fueron los auriculares inteligentes que usaban los trabajadores de primera línea, lo que permitió a Madden ver exactamente lo que veían sus colegas. "Las imágenes de los auriculares inteligentes se transmitían a través de Zoom y luego podía dirigir a la persona en el sitio a un área o pieza de kit en particular si era necesario", dice Madden. “Los auriculares eran nuevos para nosotros, al igual que Zoom en ese momento, pero eso ha cambiado significativamente durante el año pasado, ¡como se puede imaginar!”

Madden y sus colegas pudieron mantener la planta en funcionamiento y fabricar de forma remota millones de porciones de Pepsi en períodos de seis horas. Ahora están investigando cómo esta tecnología puede ayudarles en el futuro. "Estamos entusiasmados con la capacidad de acceder de forma remota a nuestro sistema de fabricación fuera del horario laboral normal si es necesario, especialmente en turnos posteriores o durante el horario de fin de semana si estamos fabricando", dice el líder de su equipo, Donal Punch.

"Estoy realmente sorprendido por el valiente liderazgo demostrado por el equipo de la planta en esta situación sin precedentes", afirma Pankaj Agarwal, vicepresidente de operaciones para Irlanda.